神戸市のパソコン出張修理
ウイルス感染・警告画面が消えない
「ウイルスに感染しました」という警告の大半は、感染ではなく偽の警告（サポート詐欺）です。まず本物かどうかの判別から行います。
まず、ご自身で確認できること
お電話の前にここだけ見ていただけると、原因がかなり絞れます。これで直ってしまうこともあります。
- 警告画面に電話番号が書いてあれば、まず詐欺です。絶対に電話しないでください。
- ブラウザを閉じると警告も消えるなら、それは感染ではなくWebページの表示の可能性があります。
- 画面が全画面から抜けられないときは、キーボードのCtrlとAltとDeleteを同時に押し、タスクマネージャーからブラウザを終了できます。
この症状で多い原因
- 偽の警告（サポート詐欺）
- Webサイトの広告から表示されるもの。全画面表示、警告音、電話番号の表示が典型です。感染していない可能性があります。
- 通知の許可
- サイトで「通知を許可」を押してしまい、以後デスクトップの右下に警告が出続けるもの。これも感染ではありません。
- アドウェア・不要ソフトの常駐
- 無料ソフトの導入時に一緒に入ってしまったもの。広告が増える、ブラウザの検索先が勝手に変わる、といった症状が出ます。
- 実際のマルウェア感染
- メールの添付ファイルや、業務書類を装ったファイルから入るもの。実際に感染しているかどうかを検査で確認します。
現地で行う診断・作業
- 偽警告・ブラウザ乗っ取りの停止と、原因プログラムの除去
- 常駐マルウェア・不要な広告ソフトの検出と削除
- セキュリティ設定の再構築と、更新漏れの解消
- 金銭被害・情報漏えいの有無を確認し、二次被害を防止
作業時間の目安 1時間前後
やってはいけないこと
- 画面に出ている電話番号に電話しないでください。遠隔操作ソフトを入れさせられ、高額な料金を請求されます。
- 警告画面の指示に従ってソフトをインストールしないでください。
- クレジットカード番号やコンビニで買う電子マネーの番号を、絶対に伝えないでください。
神戸市全域・阪神・播磨・淡路島・大阪府八尾市へ出張対応しています。 持ち込みや配線の取り外しは必要ありません。