神戸市のパソコン出張修理
印刷できない・スキャンできない
プリンターは「本体は正常なのに繋がらない」ことが多い機器です。パソコン側とネットワーク側の両方から確認します。
まず、ご自身で確認できること
お電話の前にここだけ見ていただけると、原因がかなり絞れます。これで直ってしまうこともあります。
- プリンター本体のランプとエラー表示。インク切れや紙詰まりなど、本体側の表示で解決することが少なくありません。
- Windowsの「デバイスとプリンター」で、目的の機種が「オフライン」になっていないか。
- プリンターとパソコンの電源を入れ直す。これだけで復旧することがあります。
この症状で多い原因
- プリンターのIPアドレスが変わった
- ルーターを再起動したあとに起きることがあります。無線プリンターで最も多い原因です。
- 印刷待ちの詰まり
- 一度失敗した印刷が待ち行列に残り、それ以降のすべてが止まっている状態。
- ドライバの不整合
- Windowsの更新後に多く見られます。入れ直しで直ります。
- 既定のプリンターが別の機器になっている
- 「Microsoft Print to PDF」などに切り替わっていて、実際には印刷されていないケース。
- プリンター本体側の問題
- インク切れ、紙詰まり、ヘッドの目詰まり。掃除や交換で対応します。
現地で行う診断・作業
- プリンタードライバーの再設定・再インストール
- Wi-Fi接続プリンターの接続先・IPアドレスの修正
- 印刷待ち（スプール）の詰まり解消と、既定プリンターの設定
- 新しいプリンターの設置・スキャン設定・スマホからの印刷設定
作業時間の目安 30分〜1時間
やってはいけないこと
- 印刷できないからといって、何度も印刷ボタンを押さないでください。待ち行列に溜まり、復旧した瞬間に全部まとめて出てきます。
神戸市全域・阪神・播磨・淡路島・大阪府八尾市へ出張対応しています。 持ち込みや配線の取り外しは必要ありません。