神戸市のパソコン出張修理
データが消えた・保存先が分からない
大切な写真や書類が見つからないとき、いちばん大事なのは上書きを防ぐことです。焦って操作する前にご相談ください。実は消えていなかった、というケースも多くあります。
まず、ご自身で確認できること
お電話の前にここだけ見ていただけると、原因がかなり絞れます。これで直ってしまうこともあります。
- まず、ごみ箱の中をご確認ください。
- ファイル名の一部を覚えていれば、パソコン内を検索してみてください。OneDriveの中に入っていただけ、というケースがあります。
- データが消えた心当たりのあるドライブやUSBメモリは、そこで使うのをやめてください。これが復旧率を左右します。
この症状で多い原因
- 実は消えていない
- OneDriveなどの同期で、保存先がパソコン内ではなくクラウド側になっていた。ご相談の中でいちばん多いパターンです。
- 誤って削除した
- ごみ箱を経由していれば戻せます。ごみ箱も空にしてしまった場合は、復元作業になります。
- 上書き保存のミス
- 同じ名前で保存してしまった場合。以前のバージョンから戻せることがあります。
- USBメモリ・SDカードの論理障害
- 認識はするが開けない、フォーマットを促される状態。取り出せる可能性があります。
- ドライブの物理故障
- 異音がする、まったく認識しない場合。この場合は専門設備が必要なため、信頼できる専門業者をご案内します。
現地で行う診断・作業
- 誤って削除したファイル・フォルダの捜索と復元
- OneDrive／クラウド同期による「消えたように見える」状態の解消
- 外付けHDD・USBメモリ・SDカードが認識しない場合の対応
- 物理故障で当店対応が難しい場合は、専門業者の選び方までご案内
作業時間の目安 状況により30分〜数時間（物理故障を除く）
やってはいけないこと
- 「フォーマットしますか」という表示に、はいを押さないでください。
- 復旧ソフトを、データが入っているのと同じドライブにインストールしないでください。上書きしてしまい、復旧率が下がります。
- データが消えたドライブを、そのまま使い続けないでください。使うほど上書きが進みます。
神戸市全域・阪神・播磨・淡路島・大阪府八尾市へ出張対応しています。 持ち込みや配線の取り外しは必要ありません。