神戸市のパソコン出張修理
パスワードが分からずログインできない
同じ「ログインできない」でも、Microsoftアカウントか、その端末だけのアカウントかで、解決の道すじがまったく違います。まずどちらかを確認します。
まず、ご自身で確認できること
お電話の前にここだけ見ていただけると、原因がかなり絞れます。これで直ってしまうこともあります。
- ログイン画面にメールアドレスが表示されていますか。表示されていればMicrosoftアカウントで、スマートフォンから再設定ができることがあります。
- 青い画面で「回復キー」を求められている場合は、パスワードとは別物です。Microsoftアカウントのページに保存されていることがあります。
- 何度も入力を試すとロック時間が延びます。3回ほどで一度やめてください。
この症状で多い原因
- Microsoftアカウントのパスワード忘れ
- ネットに繋がる別の端末から再設定できます。もっとも解決しやすいパターンです。
- ローカルアカウントのパスワード忘れ
- その端末にしか情報がないため、対応手段が限られます。状況を見てご提案します。
- PINが使えなくなった
- 更新のあとに起こることがあります。パスワードでのログインに切り替えて復旧します。
- BitLockerの回復キーを求められている
- 暗号化の機能です。キーが分からないとデータの取り出しができません。早い段階でのご相談をおすすめします。
- BIOS／UEFIのパスワード
- 起動のもっと手前で止まっているもの。メーカー対応が必要になる場合がありますが、まずはご相談ください。
現地で行う診断・作業
- Microsoftアカウント／ローカルアカウントの切り分けと再設定
- PIN・生体認証が使えなくなった場合の復旧
- BitLocker回復キーの所在確認と、取り出しの可否判断
- 再設定できない場合の、データを残したままの対処のご提案
作業時間の目安 30分〜1時間30分
やってはいけないこと
- パスワード解除をうたう海外製のソフトを使わないでください。マルウェアが混ざっているものがあります。
- 何度も入力を繰り返さないでください。ロックの時間がどんどん延びます。
神戸市全域・阪神・播磨・淡路島・大阪府八尾市へ出張対応しています。 持ち込みや配線の取り外しは必要ありません。