神戸市のパソコン出張修理
メールが送受信できない
ある日突然、何もしていないのに送受信できなくなる——メールではこれが起こります。多くはお客様側の操作ミスではありません。
まず、ご自身で確認できること
お電話の前にここだけ見ていただけると、原因がかなり絞れます。これで直ってしまうこともあります。
- 送信だけできないのか、受信だけできないのか、両方なのか。ここが切り分けの起点になります。
- スマートフォンで同じメールアドレスが使えるか。使えるならパソコン側の設定の問題です。
- 迷惑メールフォルダの中。届いていないのではなく、振り分けられているだけのことがあります。
この症状で多い原因
- 認証方式の変更
- プロバイダやMicrosoft側の仕様変更で、ある日突然送受信できなくなるもの。近年もっとも多い原因です。お客様に落ち度はありません。
- サーバー設定の誤り
- 受信・送信サーバー名、ポート番号、暗号化の設定。乗り換えや機種変更のあとに起こります。
- データファイルの破損
- Outlookで起動が極端に遅い、過去のメールが消えた場合。修復を試みます。
- サーバーの容量オーバー
- 保存容量がいっぱいで新しいメールを受け取れない状態。整理と設定変更で解消します。
- パスワードの変更忘れ
- ご本人や社内の別の方が変更した結果、パソコンだけ古いままになっているケース。
現地で行う診断・作業
- サーバー設定（IMAP／POP／SMTP）の確認と再設定
- パスワード変更・認証エラーによる送受信不可の解消
- 受信トレイの破損、過去メールが消えた場合の復元
- 新しいパソコン・スマホへのメール環境の引き継ぎ
作業時間の目安 30分〜1時間
やってはいけないこと
- アカウントを削除して作り直さないでください。設定によっては、サーバー上のメールごと消えてしまうことがあります。
- パスワードを何度も入力し直さないでください。一定回数を超えるとロックがかかります。
神戸市全域・阪神・播磨・淡路島・大阪府八尾市へ出張対応しています。 持ち込みや配線の取り外しは必要ありません。